Mekari ERP selalu berusaha menyediakan pelayanan yang cepat dan terintegrasi, dengan itu kami menyediakan layanan live chat terbaru yang dapat membantu Anda untuk mendapatkan solusi dari permasalahan Anda. Fitur live chat ini dapat Anda temui pada kanan bawah dan Anda dapat langsung memilih kategori dari kendala/permasalahan Anda.
Penting
Anda dapat menghubungi tim support Mekari ERP pada:
Senin - Sabtu 08.00 - 18.00
*Istirahat 12.00-13.00
*Hari Minggu dan Libur Nasional kami tidak beroperasi
Atau Anda dapat menghubungi kami melalui support-mekarierp@mekari.com.
A. Menggunakan Layanan Live Chat
Berikut langkah-langkah untuk menghubungi tim support Mekari ERP melalui layanan live chat:
Pada halaman utama Mekari ERP, klik ikon “headphone” pada bagian atas.
Untuk memulai percakapan secara langsung klik "Start conversation".
Lalu pilih "Saya pengguna Mekari ERP".
Ketikkan kendala yang alami pada kolom chat.
Namun jika Anda ingin berbicara secara langsung dengan tim support Mekari ERP, Anda dapat klik "Book Now" untuk menjadwalkan percakapan tersebut.
Lalu pilih jadwal yang Anda inginkan.
B. Perbedaan Layanan Live Chat yang Baru dan Lama
Berikut perbedaan layanan live chat yang baru dengan layanan live chat yang lama:
| Fitur | Baru | Lama |
| Pilihan jawaban | Ya, akan muncul pilihan jawaban untuk membantu Anda dalam mendapatkan jawaban yang sesuai. | Tidak |
| Opsi artikel | Ya, pada fitur live chat ini akan memberikan Anda artikel rekomendasi dari kata kunci yang Anda tuliskan sebelumnya. | Tidak |
| Riwayat percakapan tersimpan antara customer dan tim Support | Ya, riwayat percakapan Anda dengan tim support kami tetap akan tersimpan pada live chat dan Anda dapat mengaksesnya dengan cara scroll ke atas untuk melihat percakapan sebelumnya. Hal ini akan memudahkan Anda untuk melihat penyelesaian kendala Anda sebelumnya. Kemudian setiap percakapan Anda dengan tim Support kami, akan dikirimkan ke email yang Anda gunakan untuk mengakses Mekari ERP. | Tidak |
| Percakapan tidak terputus apabila customer mengabaikan chat | Ya, percakapan customer dengan tim support kami tidak akan terputus apabila customer mengabaikan chat dari tim support kami. Jika terputus, support kami akan follow-up via Email. | Tidak |
| Kendala saat ingin memulai chat | Tidak, fitur live chat baru akan memudahkan Anda untuk menemukan solusi dari kendala yang Anda alami. | Ya |
| Attachment pada chat | Ya, Anda dapat langsung mengirimkan lampiran pada fitur live chat yang baru ini. | Ya |
Demikian penjelasan mengenai cara menghubungi tim support Mekari ERP.